Background sa Kliyente:
Ang kostumer usa ka bantog nga tig-apod-apod sa mga piyesa sa awto sa North America nga adunay daghang kasinatian sa pagpamaligya, nag-una nga nagserbisyo sa mga sentro sa pag-ayo ug mga supplier sa mga piyesa sa awto sa rehiyon.
Mga problema nga nasugatan sa kustomer
Bag-ohay lang, ang kustomer nakadawat daghang mga reklamo sa mga konsumedor, nga nagreport nga ang katapusan nga nawong sa cylindrical roller bearing nabuak sa panahon sa paggamit. Pagkahuman sa pasiuna nga imbestigasyon, ang kustomer nagduda nga ang problema mahimo’g naa sa kalidad sa produkto, ug busa gisuspinde ang pagbaligya sa mga may kalabotan nga modelo.
Solusyon sa TP:
Pinaagi sa detalyado nga pag-inspeksyon ug pag-analisar sa mga gireklamo nga mga produkto, among nakita nga ang hinungdan sa problema dili kalidad sa produkto, apan ang mga konsumedor naggamit sa dili angay nga mga himan ug pamaagi sa panahon sa proseso sa pag-instalar, nga miresulta sa dili patas nga puwersa sa mga bearings ug kadaot.
Alang niini, gihatag namon ang mosunod nga suporta sa kustomer:
· Gihatag ang husto nga mga himan sa pag-install ug mga panudlo alang sa paggamit;
· Naghimo detalyado nga mga video sa paggiya sa pag-install ug naghatag katugbang nga mga materyales sa pagbansay;
· Nakigkomunikar pag-ayo sa mga kustomer aron matabangan sila sa pagpasiugda ug pag-promote sa husto nga pamaagi sa operasyon sa pag-install sa mga konsumedor.
Resulta:
Pagkahuman sa pagsagop sa among mga sugyot, gisusi pag-usab sa kostumer ang produkto ug gikumpirma nga wala’y problema sa kalidad sa pagdala. Uban sa husto nga mga himan sa pag-instalar ug mga pamaagi sa operasyon, ang mga reklamo sa mga konsumedor nakunhuran pag-ayo, ug ang kustomer nagpadayon sa pagbaligya sa mga may kalabutan nga mga modelo sa mga bearings. Ang mga kustomer natagbaw kaayo sa among teknikal nga suporta ug serbisyo ug nagplano nga magpadayon sa pagpalapad sa sakup sa kooperasyon uban kanamo.
