Background sa Kliyente:
Sa Frankfurt Exhibition sa Germany kaniadtong Oktubre ning tuiga, usa ka bag-ong kustomer gikan sa UK ang mianhi sa among booth nga adunay tapered roller bearing nga ilang gipalit gikan sa ubang supplier kaniadto. Ang kustomer nag-ingon nga ang katapusan nga tiggamit nagtaho nga ang produkto napakyas sa panahon sa paggamit, Apan, ang orihinal nga supplier wala makaila sa hinungdan ug dili makahatag og solusyon. Naglaum sila nga makapangita usa ka bag-ong supplier ug naglaum nga kami makatabang sa pag-ila sa hinungdan ug paghatag usa ka detalyado nga pagtuki ug solusyon.
Solusyon sa TP:
Human sa eksibisyon, gikuha dayon namo ang napakyas nga produkto nga gihatag sa kustomer balik sa pabrika ug nag-organisar og usa ka teknikal nga kalidad nga grupo aron sa pagpahigayon sa usa ka komprehensibo nga pagtuki. Pinaagi sa propesyonal nga pag-inspeksyon sa kadaot ug paggamit sa mga marka sa produkto, among nakita nga ang hinungdan sa pagkapakyas dili ang kalidad nga problema sa bearing mismo, apan tungod kay ang katapusan nga kustomer wala magsunod sa husto nga mga detalye sa operasyon sa panahon sa pag-instalar ug paggamit, nga miresulta sa abnormal nga pagtaas sa temperatura sa sulod sa bearing, nga maoy hinungdan sa kapakyasan. Agig tubag niini nga konklusyon, dali namong gihugpong ug gihatagan ang usa ka propesyonal ug detalyado nga taho sa pagtuki, nga hingpit nga nagpatin-aw sa piho nga hinungdan sa kapakyasan ug gilakip nga mga sugyot alang sa pagpauswag sa mga pamaagi sa pag-install ug paggamit. Human madawat ang taho, gipasa kini sa kustomer ngadto sa katapusan nga kustomer, ug sa katapusan hingpit nga nasulbad ang problema ug giwagtang ang mga pagduhaduha sa katapusan nga kustomer.
Resulta:
Gipakita namo ang among pagtagad ug suporta alang sa mga isyu sa customer nga adunay dali nga tubag ug propesyonal nga kinaiya. Pinaagi sa lawom nga pagtuki ug detalyado nga mga taho, wala lang namo gitabangan ang mga kustomer nga masulbad ang mga pangutana sa end-user, apan gipalig-on usab ang pagsalig sa kostumer sa among teknikal nga suporta ug propesyonal nga serbisyo. Kini nga panghitabo dugang nga nagkonsolida sa kooperatiba nga relasyon tali sa duha ka partido ug nagpakita sa among propesyonal nga kapabilidad sa after-sales nga suporta ug pagsulbad sa problema.
