Kaagi sa Kliyente:
Sa Frankfurt Exhibition sa Germany niadtong Oktubre ning tuiga, usa ka bag-ong kustomer gikan sa UK ang miadto sa among booth nga adunay tapered roller bearing nga ilang napalit gikan sa laing supplier kaniadto. Ang kustomer miingon nga ang end user nagtaho nga ang produkto nadaot atol sa paggamit. Apan, ang orihinal nga supplier wala makaila sa hinungdan ug dili makahatag og solusyon. Naglaum sila nga makakita og bag-ong supplier ug naglaum nga makatabang kami sa pag-ila sa hinungdan ug makahatag og detalyado nga pag-analisar ug solusyon.
Solusyon sa TP:
Human sa eksibisyon, gidala dayon namo ang napakyas nga produkto nga gihatag sa kustomer balik sa pabrika ug nag-organisar og usa ka technical quality team aron mohimo og komprehensibo nga pag-analisar. Pinaagi sa propesyonal nga inspeksyon sa kadaot ug mga marka sa paggamit sa produkto, among nakita nga ang hinungdan sa kapakyasan dili ang problema sa kalidad sa bearing mismo, apan tungod kay ang katapusang kustomer wala mosunod sa husto nga mga detalye sa operasyon atol sa pag-instalar ug paggamit, nga miresulta sa dili normal nga pagtaas sa temperatura sulod sa bearing, nga hinungdan sa kapakyasan. Agig tubag niini nga konklusyon, dali namong gitigom ug gihatag ang usa ka propesyonal ug detalyado nga report sa pag-analisar, nga hingpit nga nagpatin-aw sa piho nga hinungdan sa kapakyasan ug gilakip ang mga sugyot alang sa pagpaayo sa mga pamaagi sa pag-instalar ug paggamit. Human madawat ang report, gipadala kini sa kustomer ngadto sa katapusang kustomer, ug sa katapusan hingpit nga nasulbad ang problema ug giwagtang ang mga pagduhaduha sa katapusang kustomer.
Mga Resulta:
Gipakita namo ang among atensyon ug suporta sa mga isyu sa kustomer pinaagi sa dali nga pagtubag ug propesyonal nga kinaiya. Pinaagi sa lawom nga pag-analisar ug detalyado nga mga report, wala lang namo gitabangan ang mga kustomer sa pagsulbad sa mga pangutana sa mga end-user, apan gipalig-on usab namo ang pagsalig sa kustomer sa among teknikal nga suporta ug propesyonal nga mga serbisyo. Kini nga kalihokan dugang nga nagpalig-on sa kooperatiba nga relasyon tali sa duha ka partido ug nagpakita sa among propesyonal nga mga kapabilidad sa suporta pagkahuman sa pagbaligya ug pagsulbad sa mga problema.
